Одним из важнейших изобретений Роберта Каплана и Дейвида Нортона, авторов и инициаторов широкого распространения концепции BSC / ССП (*), является их идея компактного представления стратегии компании в формате с разделением целей по четырем составляющим - финансы, рынок/клиенты, внутренние процессы и персонал.
Обязательным требованием является схематическое отражение взаимосвязей целей, из которого можно сделать вывод о том, поддерживаются ли цели акционерного (финансового) уровня целями других составляющих.
Самая важная задача при разработке ССП - одновременно отражать ее в декомпозированном виде с оцифровками и в виде лаконичной карты целей, которая на верхнем уровне одинаково однозначно воспринимается и принимается всеми участниками бизнеса.
Сбалансированная система показателей при ее трансформации в комплексную программу действий становится источником инициатив по внутренним модификациям системы менеджмента.